Sjenny Winters. "Het werk is op haar lijf geschreven"

Ze promoveerde zelf op het onderwerp ‘Kwaliteit van zorg in de ouderenzorg’. Het is dus niet helemaal toevallig dat Sjenny Winters manager Kwaliteit & Onderzoek bij QuaRijn is. Het werk is op haar lijf geschreven.

Sjenny Winters

Wat doen we goed en hoe kunnen we zaken verbeteren of innoveren waar het nodig is? Dat is in één zin samengevat waar Sjenny Winters zich bij QuaRijn mee bezighoudt. “En dan gaat het niet alleen om de zorg aan clië nten, maar ook om de medewerkers en alle anderen die op welke manier dan ook betrokken zijn bij de hulp aan ouderen”, legt Sjenny uit. “Als we bij QuaRijn zeggen dat iedereen van waarde is, dan moet je dat ook kunnen waarmaken. Dat doen we door goed op de koers te letten van de reis die we samen maken, maar ook door elke dag te kijken hoe het beter kan. Zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier van medewerkers of het welzijn van onze cliënten.”

“Het kan altijd beter”

Onderzoek

Onderzoek is een belangrijk onderdeel van die kwaliteit omdat het je helpt om te reflecteren op je werk, vindt Sjenny. “Een deel van dat onderzoek bestaat uit data: gegevens die we verzamelen en analyseren, bijvoorbeeld uit de jaarlijkse enquête die we houden onder medewerkers, cliënten en naasten of uit onderzoeken die we uitvoeren in samenwerking met universiteiten, hogescholen en andere organisaties in het land. Een ander deel van onderzoek is het ophalen van verhalen, ervaringen en belevingen van mensen. Dit is minstens zo belangrijk. We zijn nu bijvoorbeeld bezig met een onderzoek waarbij we kijken hoe we mensen met dementie kunnen helpen bij het zelfstandig maken van keuzes en met het thema omgaan met onbegrepen gedrag bij cliënten. Hoe kun je daar als zorgprofessional mee omgaan en waar kunnen je collega’s, je team, je leidinggevende of het management je bij helpen? In deze onderzoeken is de inbreng van cliënten en medewerkers een groot onderdeel. Het zijn diepgaande studies, compleet met literatuuronderzoeken, waarop iemand promoveert.”

Praktijk

Sjenny vervolgt: “Maar er zijn ook heel veel dagelijkse dingen die we willen verbeteren of versimpelen. Dat kan een melding zijn over dat er bij iemand iets verkeerd is gegaan, maar ook over richtlijnen die niet logisch zijn. Bijvoorbeeld de regel dat alle voedingsmiddelen bij binnenkomst een sticker moeten krijgen. Als je weet dat een pak appelsap op de afdeling binnen een dag op is, dan is dat toch verspilde tijd?” Het zijn dingen waar Sjenny zich druk over kan maken. “We zijn soms doorgeslagen in regels en gewoonten die de kwaliteit van de zorg niet ten goede komen. Gelukkig zien veel medewerkers ook dat het anders kan en komen ze vaak zelf met slimme oplossingen. Het idee om cliënten op de revalidatieafdeling meer zelfstandigheid te geven door ze zelf hun eten te laten opscheppen, komt van een van de medewerkers. En waarom niet? Het is de bedoeling dat mensen die aan het revalideren zijn, straks weer naar huis gaan. Daar moeten ze ook zelf hun eten opscheppen.”

Dikke voldoende

Overigens blijkt uit alle jaarlijkse enquêtes dat QuaRijn het goed doet op de kwaliteitsladder. “We onderzoeken alle onderdelen, van wijkverpleging tot geriatrie en revalidatie, scoren overal een (ruime) voldoende en doen het meestal ook beter dan andere organisaties met wie we de uitkomsten vergelijken. Dat is vooral te danken aan de medewerkers van QuaRijn die enorm betrokken zijn bij de cliënten. ‘Lieve zusters’, staat er heel vaak in de enquêtes die worden ingevuld door cliënten en naasten. Maar het is ook te danken aan de organisatie die stevig verankerd is in de regio. Iedereen kent QuaRijn en komt er om te werken, familie te bezoeken, om hulp te vragen of gewoon voor de gezelligheid. In De Linde in Rhenen en De Weijer in
Bunnik zijn er veel familieleden die komen helpen, in Doorn hebben we goede contacten met de gemeente en huisartsen en in Wijk bij Duurstede komen ’s avonds soms wel veertig mensen uit de wijk gezellig samen eten.”

Zelfstandigheid

Als het aan Sjenny ligt, gaan in de toekomst op meer locaties van QuaRijn de deuren wagenwijd open. “We lossen nog steeds te veel op met zorg”, zegt ze. “Terwijl ouderen zelf aangeven dat ze zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven en in hun eigen vertrouwde omgeving willen blijven wonen. En waarom niet? Zeker als de buren en de gemeenschap bereid zijn om een handje te helpen. Eenzaamheid onder ouderen is een groot probleem, maar dat kun je niet oplossen met zorg. Je kunt er wel voor zorgen dat mensen weten dat ze altijd bij je terecht kunnen. Niet alleen voor zorg, maar ook gewoon voor een kopje koffie of een gezellige maaltijd.

En als ze dan een vraag hebben, kunnen we ze daarbij helpen. Dat geldt ook voor de buurtbewoner die niet goed weet wat hij kan betekenen voor zijn dementerende buurman of de dochter die niet weet bij welk loket ze moet aankloppen om ondersteuning te krijgen voor haar hulpbehoevende ouders. We hebben zoveel kennis in huis die we kunnen delen en kennen de weg in het zorglandschap. Daarmee kunnen we mensen vooruithelpen, zonder meteen in de zorgmodus te schieten.”

Bijvangst

Dat is volgens Sjenny ook waar we naartoe gaan in de komende jaren: meer ouderen die langer zelfstandig thuis blijven wonen en daarbij hulp krijgen van de gemeenschap. “Daarbij gaat het niet alleen maar om personeelstekort, financiën en efficiency”, zegt ze. “Dat is bijvangst. Als we besluiten om de dubbele controle op medicatie af te schaffen, dan doen we dat niet om op personeel te kunnen bezuinigen, maar omdat die dubbele controle niet leidt tot minder incidenten. Sterker nog: ze hebben als nadeel dat je een cliënt alleen moet laten omdat je op zoek moet naar een collega voor de controle. Terwijl je prima zelf nog een keer het etiket met de dosering kunt bekijken. Als je dan toch nog twijfelt, kun je altijd nog je collega vragen. Dat mag. Het móet alleen niet meer. Daar wordt iedereen beter van.”

Lef

“Dat is het mooie van QuaRijn”, zegt Sjenny als afsluiting. “We zijn een organisatie die buiten de lijntjes durft te kleuren en lef toont. We gaan problemen niet uit de weg, maar lossen ze zelf op en daar krijgt iedereen - ook ik - alle ruimte voor. Ik ben ooit begonnen aan mijn promotie omdat ik wilde onderzoeken hoe het nu echt zit met kwaliteit in de zorg. Hier kan ik dat toepassen.”